Với phương châm đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu khi mua các sản phẩm và dịch vụ tại cửa hàng MOVE Việt Nam. Mua hàng tại cửa hàng của MOVE bạn nên quan tâm và tham khảo các thông tin bên dưới đây:
Quy trình dịch vụ bán hàng tại cửa hàng xe điện MOVE Việt Nam
Khi đến cửa hàng xe điện MOVE, khách hàng sẽ được trải qua quy trình dịch vụ chuyên nghiệp như sau:
Bước 1: Đầu tiên, bạn sẽ được tiếp đón khi đến cửa hàng xe điện MOVE.
Bước 2: Kết nối với khách hàng để nắm bắt được mong muốn và nhu cầu của khách hàng về các dòng xe điện.
Bước 3: Dựa vào nhu cầu của khách hàng, giới thiệu và tư vấn các dòng sản phẩm xe điện phù hợp.
Bước 4: Mời khách hàng tham gia chương trình chạy thử các dòng xe đạp điện. Chương trình trải nghiệm hoàn toàn miễn phí cho tất cả các đối tượng khách hàng khi đến cửa hàng xe điện MOVE.
Bước 5: Giới thiệu đến khách hàng về chương trình, chính sách, dịch vụ bảo hành của từng dòng xe điện. Điều này giúp khách hàng có thể hiểu chi tiết hơn về sản phẩm và các chính sách của thương hiệu cho từng dòng xe.
Bước 6: Sau khi khách hàng đã chọn được sản phẩm ưng ý, nhân viên bán hàng xác nhận với khách và chốt đơn hàng.
Bước 7: Nhân viên tiến hành lên đơn hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng xe đạp điện, hoặc xe máy điện.
Bước 8: Nhân viên kỹ thuật tiến hành bàn giao xe và các giấy tờ thông tin có liên quan đến đơn hàng. Ngoài ra, nhân viên có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng kiểm tra bên ngoài và các tính năng của xe đạp điện trước khi khách hàng rời khỏi cửa hàng.
Bước 9: Cảm ơn khách hàng đã quan tâm và mua sản phẩm xe điện MOVE.
Bước 10: Chăm sóc khách hàng sau mua bằng cách dịch vụ hậu mãi độc quyền như: Bảo dưỡng định kỳ, bảo trì trọn đời tại nhà.
Nội dung kiểm tra và tư vấn trước khi bàn giao xe máy điện và xe đạp điện
Những yếu tố sẽ được kỹ thuật viên của MOVE kiểm tra trước khi bàn giao xe cho khách hàng như:
Phần 1: Hướng dẫn khách hàng kiểm tra các chi tiết bên ngoài của xe bao gồm, khung sườn, sơn xe, tem, các bộ phận được lắm ráp,...
Phần 2: Tiến hành kiểm tra các bộ phận được lắp ráp bao gồm:
Lắp ráp hoàn thiện: Gương, giỏ xe, Ắc quy
Kiểm tra xiết chặt: Ốc, yên xe trước/ yên xe phụ, giảm xóc,.…
Bình ắc quy: Điện áp:......(V), Mã bình ắc quy:...........….
Pin Lithium: Điện áp:.......(V), Mã Pin:...................
Phần 3: Kiểm tra hoạt động
Độ rơ tay ga.
Hệ thống dây cáp
Phần 4: Khung sườn
- Tay phanh cơ:.......
- Giảm xóc trước/ sau:.......
- Áp suất lốp trước:........
- Áp suất lốp sau:........
Phần 5: Hệ thống điện
- Hệ thống chiếu sáng:.....
- Hệ thống âm báo:.....
Phần 6: Chạy thử
Tiếng ồn lạ
Sự hoạt động của hệ thống phanh
Sự hoạt động của đồng hồ điện
Sự hoạt động của hệ thống động cơ
Phần 7: Tư vấn cho khách hàng
Hướng dẫn sử dụng xe điện đúng cách
Tư vấn về chế độ bảo hành
Tư vấn về dịch vụ bảo trì
Trên đây là những thông tin về các bước kiểm tra và tư vấn trước khi giao xe cho khách tại cửa hàng xe điện MOVE. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc về các chính sách hay dịch vụ của xe điện MOVE, hãy liên hệ đến tổng đài của chúng tôi để được tư vấn ngay nhé! Hotline: 0916 800 830.
