Một số lưu ý quan trọng khách hàng nên quan tâm:
● Không sửa đổi cấu trúc thân xe, dây cáp, linh kiện điện hoặc các phần liên quan khác, vì điều này có thể gây ra sự cố điện và giảm hiệu suất của xe.
● Chỉ sử dụng linh kiện chính hãng do MOVE cung cấp.
● Khi bạn cần bảo hành xe điện vui lòng liên hệ trung tâm chăm sóc khách hàng MOVE: 1800 6852 hoặc đường dây nóng bảo hành: 0911 212 134.
Đối tượng áp dụng của xe điện MOVE
Chính sách bảo hành và các điều khoản trong sổ bảo hành này áp dụng cho xe điện do MOVE sản xuất và phân phối chính thức qua hệ thống Nhà Phân Phối (NPP) hoặc Showroom của MOVE trên toàn quốc.
Phạm vi bảo hành
● Bảo hành là công việc sửa chữa, thay thế chi tiết hoặc cập nhật phần mềm điều khiển cho các hư hỏng do lỗi phần mềm, khuyết tật của vật liệu hoặc lỗi trong quá trình lắp ráp với điều kiện sản phẩm được sử dụng và bảo dưỡng đúng cách.
● Bảo hành có hiệu lực trên toàn lãnh thổ Việt Nam và việc bảo hành chỉ được thực hiện tại các Trung tâm dịch vụ (XDV) hoặc Nhà Phân Phối (NPP) của MOVE.
● Phụ tùng thay thế trong bảo hành là linh kiện chính hãng được MOVE cung cấp.
● MOVE không có trách nhiệm thu hồi và thay thế sản phẩm mới cho khách hàng nếu việc bảo hành có thể khắc phục được các lỗi chất lượng, lỗi vật liệu hay lỗi lắp ráp của nhà sản xuất.
Điều kiện bảo hành
Điều kiện để khách hàng được bảo hành xe điện tại tất cả các trạm bảo hành của MOVE trên toàn quốc:
● Sổ bảo hành cần có dấu xác nhận của MOVE.
● Bảo hành chỉ được thực hiện khi thỏa mãn các điều khoản nêu trong cuốn Sổ bảo hành này.
● Xe cần được bảo dưỡng định kỳ tại các trung tâm bảo hành MOVE và không áp dụng nếu xe bị sửa chữa sai cách hoặc có thay đổi thiết kế ban đầu.
Kế thừa bảo hành
Trong thời gian bảo hành còn lại, mọi điều kiện bảo hành vẫn được áp dụng cho chủ sở hữu tiếp theo. Để tiếp tục bảo hành, khách hàng cần mang xe và Sổ bảo hành đến trung tâm bảo hành để đăng ký lại thông tin.
Thời gian bảo hành của xe điện MOVE
Khi mua xe đạp điện, xe điện tại cửa hàng MOVE thì khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm với các chính sách về bảo hành. Do thời gian bảo hành của mỗi bộ phận khác nhau nên khách hàng cần lưu ý ở các khoảng thời gian như sau:
| STT | Tên bộ phận | Thời hạn bảo hành | Nội dung được bảo hành |
| 1 | Khung xe | 36 tháng | Bong mối hàn tự nhiên, tuột hàn, nứt, biến dạng tự nhiên. |
| 2 | Động cơ, trục động cơ | 12 tháng | Mất pha cuộn dây, cháy, khử từ thép, bong, biến dạng trục bánh xe và các vấn đề chất lượng khác không thể sửa chữa. Trục có âm thanh hoặc vết nứt bất thường. Không bảo hành: Nếu đo áp suất lốp không đủ, do va cham, sập hố và các lý do khác, sẽ không được hưởng bảo hành |
| 3 | Ắc quy | 12 tháng | Rò rỉ chất lỏng hoặc dung lượng dưới 60%. Ngoại trừ: Khóa, hộp ắc quy, lỗ sạc, tay cầm hộp ắc-quy và các phụ kiện khác. |
| 3 | Bộ điều khiển Bộ sạc Bộ chuyển đổi Màn hình hiển thị Khóa Còi Chống trộm Cảm biến Hall | 12 tháng | Các sự cố tính năng sản phẩm mà không thể sửa chữa,bong mối hàn, hỏng mối hàn, nứt, cong đều có thể thay mới. Cháy cảm biến Hall do lỗi kỹ thuật của sản phẩm. Không bảo hành: Do sự cố va đập, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi, sử dụng sai cách và chức năng. |
| 4 | Tay phanh Tay lái Giảm xóc Hốc trước Bơm phanh đĩa | 12 tháng | Các sự cố tính năng sản phẩm mà không thể sửa chữa,bong mối hàn, hỏng mối hàn, nứt, cong đều có thể thay mới, có thể thay cột lái, tay lái lệch, rò rỉ dầu giảm xóc, biến dạng. Không bảo hành: Do sự cố va đập, tự ý sửa chữa hoặc thay đổi, sử dụng sai cách và chức năng. |
| 5 | Công tắc tổ hợp/chức năng Công tắc nguồn Ổ cắm USB Yên xe Đĩa phanh Cáp phanh Khóa yên xe Cụm đèn | 6 tháng | Tự nhiên bong mối hàn, hỏng mối hàn, nứt, cong. Không bảo hành: - Đối với trường hợp góc chiếu đèn trước bị lệch - Do va đập, sử dụng quá tải hoặc hư hại do người sử dụng hoặc tác động bên ngoài gây ra hư hỏng. |
CHÚ Ý:
- Đối với các phương tiện được sử dụng trong gia đình, thời gian bảo hành như quy định trong bảng trên.
- Những hạn mục hao mòn không nằm trong chính sách bảo hành trong bảng trên sẽ không được áp dụng bảo hành
- Ngoài mục đích sử dụng trong gia đình (như kinh doanh, thương mại, công ty, mua theo nhóm, cho thuê), thời hạn gói bảo hành bằng 1 nửa thời hạn bảng trên.
- Nếu có cam kết đặc biệt thì thực hiện theo cam kết đặc biệt.
- Nếu không sử dụng xe điện trong một thời gian dài, hãy sạc ắc quy ít nhất 1 lần/tháng để cải thiện tuổi thọ ắc quy và tránh tổn thất khi không được bảo hành.
Những hư hỏng và dịch vụ không thuộc phạm vi bảo hành
| STT | Nội dung |
| 1 | Nếu vượt quá giới hạn thời gian và phạm vi của bảo hành, sẽ được coi là vượt quá dịch vụ bảo hành. |
| 2 | Bảo hành sẽ không được áp dụng cho các công việc làm sạch, kiểm tra, điều chỉnh và các hạng mục bảo dưỡng định kỳ. |
| 3 | Những hiện tượng xảy ra mà MOVE đánh giá không ảnh hưởng đến chất lượng và sự hoạt động của xe như tiếng ồn, những rung động nhỏ, vết thấm dầu, gỉ sét thông thường, bạc màu sơn v.v. |
| 4 | Các chi tiết hư hỏng do hao mòn tự nhiên như má phanh, đĩa phanh, lốp, ống nhựa, ốp, pin điều khiển, cầu chì, các chi tiết cao su v.v. và vật tư nằm trong danh mục thay thế định kỳ như các loại dầu, mỡ, dung dịch, chất phụ gia, v.v. |
| 5 | Các mặt hàng quảng cáo khuyến mãi, quà tặng, còi xe và các bộ phận phụ thuộc vào cảm nhận cá nhân không được bảo hành. |
| 6 | Thiệt hại do các yếu tố bất khả kháng như cháy, động đất, bão, lũ lụt, sét đánh, ăn mòn hóa học, động vật côn trùng phá, do đỗ xe dưới môi trường có nhiệt độ cao hoặc lắp đặt với các thiết bị tiêu thụ điện khác, v.v |
| 7 | Không sửa chữa tại các Trung tâm bảo hành của MOVE, tự ý sửa đổi hoặc phá hủy trạng thái của các bộ phận, sử dụng phụ tùng không nguyên gốc. |
| 8 | Sự cố do va chạm, quá tải, vượt quá tốc độ, hoặc không tuân theo hướng dẫn sử dụng và sử dụng phụ tùng không chính hãng. |
| 9 | Không có hóa đơn, biên lai hoặc thông tin hóa đơn không khớp, hoặc thiếu các phần đính kèm liên quan. |
| 10 | Bộ sạc và bộ điều khiển không còn niêm phong, hoặc hư hỏng do chìa khóa bị kẹt bên trong cũng không được bảo hành. |
| 11 | Ắc quy bị cạn kiệt, phồng, ngấm nước và các hư hỏng do tác động từ bên ngoài cũng không thuộc phạm vi bảo hành. |
Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến chính sách và dịch vụ của xe điện MOVE. Quý khách hàng vui lòng liên hệ cho chúng tôi theo địa chỉ liên hệ dưới đây:
Tổng đài chăm sóc khách hàng: 0911212134
Fanpage: www.facebook.com/xedienmove/
Website: xedienmove.vn/
Địa chỉ: 163 - 165 đường số 9A Khu dân cư Trung Sơn, Bình Chánh, Hồ Chí Minh, Ho Chi Minh City, Vietnam.
Trên đây là chính sách bảo hành sản phẩm đến từ thương hiệu xe điện MOVE. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc cần được giải đáp về các chính sách bảo hành sản phẩm đến từ thương hiệu có thể liên hệ trực tiếp tại tổng đài miễn phí của chúng tôi.
