Move luôn hướng đến việc cung cấp dịch vụ vận chuyển tốt nhất với chi phí cạnh tranh cho tất cả các đơn đặt hàng từ quý khách. Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc với chính sách cụ thể như sau:
I. Các hình thức giao hàng
1. Giao hàng tận nhà: Đối với các sản phẩm nặng, cồng kềnh… trong phạm vi có hỗ trợ giao hàng tận nhà theo quy định từ Move (*)
2. Giao hàng qua dịch vụ vận tải: Trong một số trường hợp, hoặc để rút ngắn thời gian nhận hàng quý khách có thể lựa chọn hình thức vận chuyển qua dịch vụ vận chuyển (bên tứ ba) như nhà xe khách, xe tải, công ty vận chuyển …
3. Giao hàng qua bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh: Hình thức này ít được sử dụng tại Move vì đa số sản phẩm nặng cồng kềnh… Quý khách có nhu cầu nhận hàng qua hình thức này phải thanh toán mọi chi phí phát sinh trong quá trình giao nhận với đơn vị vận chuyển.
4. Nhận hàng tại cửa hàng: Quý khách có thể đến các cửa hàng Move thanh toán và nhận hàng ngay tại cửa hàng.
II. Chi phí vận chuyển
Trong những trường hợp cụ thể chi phí vận chuyển có thể phát sinh thêm, nhân viên của Move sẽ liên hệ xác nhận cụ thể với quý khách hàng trước khi chúng tôi tiến hành giao hàng cho Quý khách.
1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm tại Move được miễn phí vận chuyển với điều kiện thời gian giao hàng sẽ do Move quy định. Ngoại trừ các trường hợp sau:
- Yêu cầu nhận hàng nhanh: Có thể sẽ phát sinh thêm chi phí vận chuyển, chi phí này do 2 bên thống nhất tại thời điểm mua hàng.
- Các khu vực chưa hỗ trợ giao hàng miễn phí: MOVE áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển đối với tất cả đơn hàng có địa chỉ giao nhận nằm trong phạm vi bán kính 50km tính từ chi nhánh MOVE gần nhất. Đối với các khu vực hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc khu vực cách xa đất liền, chi phí vận chuyển sẽ được MOVE và khách hàng trao đổi, thỏa thuận cụ thể dựa trên điều kiện giao nhận thực tế nhằm đảm bảo quyền lợi và sự thuận tiện cho hai bên.
III. Thời gian giao hàng
1. Bán kính 50km từ showroom gần nhất: Thời gian giao hàng không quá 3 ngày làm việc (trừ khi sản phẩm đang tạm hết hàng đã thông báo trước với Quý khách)
2. Bán kính 50 – 100km từ showroom gần nhất: thời gian giao hàng từ 3-5 ngày làm việc.
3. Bán kính 100km – 200km từ showroom gần nhất: thời gian giao hàng từ 5- 7 ngày làm việc.
4. Bán kính trên 200km từ showroom gần nhất: thời gian giao hàng từ 7-15 ngày làm việc (trường hợp có đơn hàng cùng tuyến có thể ghép đơn chúng tôi có thể hỗ trợ giao sớm hơn)
IV. Trách nhiệm với hàng hóa vận chuyển
Nếu dịch vụ vận chuyển do Move giao nhận sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ chúng tôi đến quý khách.
Quý khách lưu ý: Tất cả các sản phẩm Công ty bán ra đều có phiếu giao hàng đầy đủ. Do vậy, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng khi không có giấy tờ trên, việc này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm, mua đúng hàng của chúng tôi, đồng thời đảm bảo quyền lợi của Quý khách trong việc Đổi/Trả hàng..
Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, lỗi kỹ thuật hoặc sai hàng hóa thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận chăm sóc khách hàng: 02873086883
Sau khi quý khách đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. Move không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, lỗi kỹ thuật, trầy xước, bể vỡ, mốp méo, sai hàng hóa,… từ quý khách sau này.
Nếu dịch vụ vận chuyển do quý khách chỉ định và lựa chọn thì quí khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ Move đến quí khách. Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và tổn thất liên quan.
Ghi chú(*):
Phạm vi chưa hỗ trợ giao hàng tận nhà:
- Khu vực hải đảo: Phú Quốc, Cát Bà, Côn Đảo, Lý Sơn…
- Khu vực các Tỉnh: Hà Giang, Điện Biên, Sơn la, Lai Châu, Tuyên Quang, Cao Bằng, Bắc Cạn.
- Một phần các tỉnh: Yên Bái, Quảng Ninh (Tp. Móng Cái), Kon Tum, Gia Lai, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Ninh Thuận, Bình Thuận, Đăk Nông, Lâm Đồng, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị.
Phạm vi có hỗ trợ giao hàng tận nhà:
- Toàn bộ khu vực các tỉnh Miền Đông & Miền Tây Nam Bộ, Đồng bằng Bắc Bộ (ngoại trừ một phần tỉnh Quảng Ninh) và các tỉnh Huế. Đà Nẵng, Quảng Nam, Nghệ An, Khánh Hòa, Đăk Lăk.
- Một phần các tỉnh (khu vực thành phố và huyện thị xã có giao thông thuận lợi): Yên Bái, Quảng Ninh (ngoại trừ Tp. Móng Cái & khu vực lân cận Móng Cái), Kon Tum, Gia Lai, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Ninh Thuận, Bình Thuận, Đăk Nông, Lâm Đồng, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thanh Hóa.
Lưu ý:
- Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, trước khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và xác nhận bằng việc ký tên vào biên nhận giao hàng.
- Đối với các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Tiktokshop, chương trình đổi trả sẽ theo quy định của từng sàn, không áp dụng các phương thức đổi trả như đối với tại cửa hàng.
