Lý do chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã như đơn đặt hàng.
- Bị giao sai về số lượng, mẫu mã… hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, nứt vỡ v.v.).
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật (động cơ, bo mạch, Acquy/pin…) do lỗi nhà sản xuất.
*Chú ý: Đối với các sản phẩm của MOVE thanh lý khách hàng không được áp dụng các lý do trên để đổi trả sản phẩm.
Điều kiện đổi trả
1. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn theo quy cách ban đầu, đầy đủ nhãn mác, tem (nếu có). Trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm phải còn đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành) và linh phụ kiện hoặc tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị biến dạng hoặc các dấu hiệu khác chứng tỏ đã qua sử dụng.
- Áp dụng đổi trả với xe chưa xuất hoát đơn đỏ
Khi có yêu cầu đổi trả hàng khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các số điện thoại tại cửa hàng gần nhất hoặc tổng đài 1800 6852 đồng thời cung cấp đầy đủ các giấy tờ chứng minh khách hàng đã mua sản phẩm tại Move (hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành, biên nhận giao hàng, sao kê ngân hàng…) sản phẩm cần đổi trả và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
2. Thời gian đổi trả
- Đổi/ trả miễn phí trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Trường hợp khách thay đổi nhu cầu sử dụng, MOVE hỗ trợ đổi/trả trong vòng 7 ngày, khách hàng chịu 30% phí trên tổng giá trị đơn hàng.
Đối tượng áp dụng
Chính sách bảo hành xe điện MOVE áp dụng cho tất cả đối tượng khách hàng B2B và B2C.
Quy định hoàn tiền
1. Nguyên tắc hoàn tiền
- Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán tương ứng của khách hàng khi mua hàng (trừ khi có những giải pháp được 2 bên thỏa thuận).
2. Phương thức hoàn tiền
- Hoàn tiền mặt tại các trung tâm cửa hàng Move.
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
3. Thời gian xử lý
- Move sẽ phản hồi yêu cầu đổi trả của khách hàng qua email/sms/điện thoại trong tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ từ khách hàng.
- Nếu yêu cầu đổi trả của khách hàng đáp ứng các điều kiện quy định (trong các mục của chính sách đổi trả Move như trên) Move sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 5 - 10 ngày làm việc và MOVE sẽ thu hồi xe về và hoàn tiền.
Lưu ý:
- Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, trước khi nhận hàng quý khách vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa và xác nhận bằng việc ký tên vào biên nhận giao hàng.
- Đối với các sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Tiktokshop, chương trình đổi trả sẽ theo quy định của từng sàn, không áp dụng các phương thức đổi trả như đối với tại cửa hàng.
Thông tin liên hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại liên quan đến chính sách và dịch vụ của xe điện MOVE. Quý khách hàng vui lòng liên hệ cho chúng tôi theo địa chỉ liên hệ dưới đây:
- Tổng đài chăm sóc khách hàng: 1800 6852
- Fanpage: www.facebook.com/xedienmove/
- Website: xedienmove.vn/
